Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 08 de noviembre de 2025
En NalaiMoli queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en España.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes contactarnos en:
nalaimoliregalos@gmail.com
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Podrás devolver el producto siempre que se cumplan estas condiciones:
El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que fue entregado.
Debe conservar su embalaje original, accesorios, etiquetas y contenido completo.
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no admiten devolución, salvo defecto.
3. Productos que no aceptan devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Artículos usados, incompletos o dañados por el cliente.
Productos de higiene o de uso personal que hayan sido abiertos (ej.: perfumes), salvo que presenten defecto de fábrica.
Productos personalizados o modificados según solicitud del cliente.
(Esta excepción está contemplada en el artículo 103 de la Ley mencionada.)
4. Cómo solicitar una devolución
Deberás enviar un correo a:
nalaimoliregalos@gmail.com
Incluye:
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotos del producto (si aplica)
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de envío.
5. Costes de devolución
Si la devolución es por desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si la devolución es por producto defectuoso, error en el envío o artículo en mal estado, Nalaimoli asumirá los gastos.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Paquetes devueltos sin entregar
Si el transportista devuelve un pedido porque no ha podido entregarlo (dirección incorrecta, ausencia, no recogido en punto de entrega…), se reembolsará el importe menos los gastos de envío.
9. Atención al cliente
Para cualquier duda, puedes contactarnos en:
nalaimoliregalos@gmail.com